Santé Montréal

Comité des usagers

Gardien du respect des droits des usagers

Les comités des usagers et les comités de résidents sont des organismes visant la défense, la protection et le respect des droits des usagers. Ils sont les gardiens des droits des usagers qui reçoivent des soins et des services dans un établissement de santé et de services sociaux. Ces comités veillent à ce que les usagers soient traités dans le respect de leur dignité.

Fonctions des comités des usagers

  • Renseigner les usagers sur leurs droits et leurs obligations
  • Promouvoir l’amélioration de la qualité des conditions de vie des usagers et évaluer leur degré de satisfaction à l’égard des services obtenus de l’établissement
  • Défendre les droits et les intérêts collectifs des usagers
  • Accompagner ou assister, sur demande, un usager dans toute démarche qu’il entreprend, y compris lorsqu’il porte plainte
  • S’assurer du bon fonctionnement de chacun des comités de résidents et veiller à ce qu’ils disposent des ressources nécessaires à l’exercice de leurs fonctions

Les comités des usagers au sein du réseau montréalais

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Éditée par : Santé Montréal.
Dernière mise à jour le : 16 octobre 2019