Satisfait ou insatisfait des soins et des services?

Pensez d’abord à discuter de votre problème avec le personnel responsable

Avant de porter plainte, pensez d’abord à discuter de votre problème avec le personnel responsable des soins et des services de l'établissement.

Soumettre des commentaires ou des propositions d'amélioration

Si vous souhaitez signaler une insatisfaction et soumettre vos commentaires ou vos propositions d’amélioration à l'égard des soins et services reçus, sans entreprendre une plainte formelle, adressez-vous au comité des usagers de l’établissement. Cette démarche est confidentielle.

Pour plus d’information sur les comités des usagers, consultez la section Comités des usagers.

Signaler une situation qui vous préoccupe

Si vous constatez que les droits d’un usager ou d’un groupe d’usagers ne sont pas respectés ou si vous soupçonnez une situation de maltraitance, vous pouvez agir.

• Informez le commissaire aux plaintes et à la qualité des services de la ressource ou de l’établissement visé, verbalement ou par écrit. Ce commissaire pourra intervenir au besoin. 

Porter plainte

Les personnes qui reçoivent des soins de santé ou des services sociaux ont le droit de porter plainte s’ils ne sont pas satisfaits des services reçus. Il est important de porter plainte en cas d’insatisfaction, car ces plaintes permettent de revoir les pratiques et les politiques pour améliorer la qualité des services offerts à la population.

Porter plainte est une démarche confidentielle.

Une démarche de plainte peut être interrompue à tout moment.

• La procédure d’examen des plaintes permet de formuler une plainte écrite ou verbale sur les services de santé ou les services sociaux que l’usager a reçus, qu’il aurait dû recevoir, qu’il reçoit, ou qu’il devrait recevoir. La plainte écrite ou verbale est acheminée au commissaire local aux plaintes et à la qualité des services de l'établissement visé, lequel en fera le traitement.

Obtenir de l'aide ou de l'accompagnement pour porter plainte

Plusieurs ressources peuvent vous aider lorsque vous décidez d’entreprendre une démarche de plainte. N'hésitez pas à les consulter ou à les utiliser.

• Comité des usagers
• Commissaires aux plaintes et à la qualité des services
• Centre d'aide et d'accompagnement aux plaintes (CAAP)

Pour plus de renseignements et pour connaître les étapes d’une démarche de plainte, consultez quebec.ca.

Source : quebec.ca